GRABAO · SOPORTE
¿Cómo te ayudamos?
Cuéntanos qué pasó, desde qué dispositivo y con qué email entras a Grabao. Si es sobre un pedido de editaje, incluye el nombre del libreto.
Qué es Grabao
Grabao es un app para negocios y creadores que te da ideas, libretos, planes de tomas, posts y carruseles, además de arte con créditos. El editaje de videos es un servicio aparte que se pide en grabaopr.com. Lo opera Grabao L.L.C.
Iniciar sesión
Entras al app con Apple o con Google. El portal de clientes en grabaopr.com usa esa misma cuenta, así que entra con el mismo método que usas en el app. Si no puedes entrar, escríbenos a hola@grabaopr.com con el email de tu cuenta.
Suscripción y cobros del app
La suscripción y los paquetes de créditos de arte se compran con Apple. Para cancelar, ve a Ajustes de Apple, en la sección Suscripciones, antes de la renovación que indique Apple. Borrar el app o tu cuenta de Grabao no cancela la suscripción. Los reembolsos se piden a Apple.
Créditos de arte
Un crédito da un arte con dos opciones para un slide. Los créditos no vencen y pertenecen al negocio. Si un arte no sale, el crédito vuelve a tu saldo.
Editaje de videos
Desde el portal de clientes escoges uno de tus libretos del app y subes tus clips, hasta 30 por video, agrupados por toma. Cuando el video está listo lo recibes en el portal, y ahí lo apruebas o pides cambios; cada video incluye dos rondas de revisión. Los paquetes y plazos están en Servicios y en los Términos. El editaje no se contrata ni se paga dentro del app.
Borrar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta desde el app, con la opción Borrar cuenta. Si hay otros miembros en el negocio, sales tú y el negocio se queda con ellos. Si eres la única persona del negocio, o quien lo creó y decides borrarlo, se borra el negocio con todo su contenido, incluidos sus pedidos de editaje. Borrar la cuenta no cancela la suscripción de Apple. También puedes pedirlo escribiendo a hola@grabaopr.com. Los detalles están en Privacidad.
Privacidad y derechos de autor
Para pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, o para reportar una posible infracción de derechos de autor, escribe a hola@grabaopr.com. Lee los Términos de uso y la política de Privacidad.